泛微客服管理解決方案
全程數(shù)字化的線上客服平臺
實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)同的客戶服務(wù)體系
馬上體驗(yàn)
客服管理解決方案背景
Customer Service Management Solution Background
內(nèi)外協(xié)同難
傳統(tǒng)模式下,客服系統(tǒng)與內(nèi)部辦公系統(tǒng)數(shù)據(jù)不同,無法共享客戶信息,無法將問題轉(zhuǎn)發(fā)到內(nèi)部業(yè)務(wù)人員,協(xié)同處理阻礙大。
移動平臺整合難
外部客戶缺少統(tǒng)一的移動客服平臺對接PC客服門戶,同時(shí)滿足移動app、微信公眾號、小程序等移動應(yīng)用開發(fā)周期長、成本高,多移動終端數(shù)據(jù)難整合、難同步。
服務(wù)單據(jù)管理難
現(xiàn)場服務(wù)存在大量單據(jù)需要客戶簽字,客戶身份確認(rèn)難,紙質(zhì)文檔易丟失或損壞,未能與系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接,成本高,風(fēng)控難。
服務(wù)形式單一
客戶遇到問題只能主動聯(lián)系客服,沒有自行解決問題的途徑,完全依賴人員處理效率,并且存在重復(fù)解決,經(jīng)驗(yàn)、方法難復(fù)制。
客服管理解決方案目標(biāo)
Customer Service Management Solution Objective
客服管理解決方案核心特色
Core Features of Customer Service Management Solution
1智能化·結(jié)合業(yè)務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量與效率
結(jié)合智能審批助手、智能問題匹配、智能派單管理,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的效率提升
2平臺化·外部服務(wù)與內(nèi)部沉淀的全面管理
實(shí)現(xiàn)客服問題處理的完整過程,通過配置化引擎+低代碼開發(fā)構(gòu)建而成,并且PC與移動端一體化,可以自動延展
3全程數(shù)字化·融入印控平臺,防范風(fēng)險(xiǎn)
集合印控中心,實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)單據(jù)的在線發(fā)起、簽署與數(shù)字存證,真正實(shí)現(xiàn)整個(gè)客戶服務(wù)需求及處理的全程數(shù)字化
4內(nèi)外協(xié)同·貫穿客服全過程
提供了面向外部客戶的門戶,打通了外部門戶與內(nèi)部系統(tǒng),一個(gè)流程實(shí)現(xiàn)外部提交、內(nèi)部處理、跟蹤、評價(jià)等全過程
客服管理解決方案應(yīng)用場景
Application Scenarios of Customer Service Management Solution
客戶問題派單
根據(jù)客戶提交的不同問題類型,系統(tǒng)自動派單到對應(yīng)的客服人員進(jìn)行處理,提升內(nèi)部處理問題的效率;當(dāng)問題屬于其他類型時(shí),系統(tǒng)自動將其歸到未分配,客服人員可進(jìn)行搶單進(jìn)行處理,支持隨機(jī)搶單和指定搶單。
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服務(wù)單據(jù)電子化簽署
結(jié)合印控管理平臺,構(gòu)建服務(wù)的全程數(shù)字化線上處理模式,實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)單據(jù)的電子化簽署,電子文件線上傳遞并確保文件防篡改。
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客戶培訓(xùn)外發(fā)
構(gòu)建客戶外部門戶,當(dāng)內(nèi)部確認(rèn)客戶培訓(xùn)并進(jìn)行通知發(fā)布后,通過流程自動發(fā)布到外部門戶,客戶可在線進(jìn)行查閱、報(bào)名、咨詢,并根據(jù)客戶的報(bào)名情況自動生成統(tǒng)計(jì)記錄。
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