▋客戶介紹
錦江國際集團(tuán)是中國規(guī)模最大的綜合性旅游企業(yè)集團(tuán)之一。集團(tuán)以酒店、餐飲服務(wù)、旅游客運(yùn)業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)，并設(shè)有酒店、旅游、客運(yùn)物流、地產(chǎn)、實(shí)業(yè)、金融六個(gè)事業(yè)部。注冊資本20億元，總資產(chǎn)180億元。
“錦江”商標(biāo)為中國馳名商標(biāo)、“上海十大最具價(jià)值老商標(biāo)”，列“中國500最具價(jià)值品牌排行榜”第40位、上海地區(qū)第4位。 截止2009年12月底，全球酒店集團(tuán)100強(qiáng)排行榜第33位，集團(tuán)名稱：錦江國際集團(tuán)Jin Jiang International Group 集團(tuán)總部所在地 ：中國上海， 房間總數(shù) 酒店總數(shù)為： 32,707 27,484 150 12030。
江國際集團(tuán)投資和管理近1000家酒店、100000間（套）客房，在全球酒店集團(tuán)300強(qiáng)中排名第22位，列亞洲第一位，獲“中國最佳信譽(yù)品牌”稱號；擁有上海國旅國際旅行社有限公司、上海錦江旅游有限公司、上海旅行社有限公司等3家國際、國內(nèi)旅行社和“錦江汽車”7500輛中、高檔客車；合資經(jīng)營“麥德龍”、“肯德基”、“新亞大包”、“吉野家”等著名品牌。
▋信息化動(dòng)因
催進(jìn)錦江國際酒店信息化的動(dòng)因主要有三個(gè)方面：
1、服務(wù)信息化動(dòng)因
由于酒店產(chǎn)業(yè)不同于其他產(chǎn)業(yè)的顯著表現(xiàn)為：產(chǎn)品的無形性、消費(fèi)的體驗(yàn)性、依靠形象促銷、動(dòng)態(tài)性（產(chǎn)品和價(jià)格經(jīng)常變化）、需要提供一體化的產(chǎn)品或服務(wù)、強(qiáng)調(diào)旗下酒店的緊密協(xié)作配合等等。錦江國際酒店決策層意識到國際化背景下中國酒店業(yè)的發(fā)展問題，深刻認(rèn)識到服務(wù)信息化對于酒店發(fā)展的意義。因此，錦江國際酒店決策層認(rèn)為構(gòu)建一個(gè)跨時(shí)間與空間范圍的信息共享平臺成為提升酒店競爭力、從“做大”到“做強(qiáng)”的必然途徑。
品牌擴(kuò)張動(dòng)因
酒店品牌是酒店的第一生命力，在全國各地管理著以高星級酒店為主的200多家星級酒店的錦江國際酒店如何打造一個(gè)有很高知名度、有很好的信譽(yù)度和口碑的錦江品牌呢？這就需要完善的知識管理系統(tǒng)來支撐。
國際化動(dòng)因
人治是我國不少企業(yè)的管理特色和優(yōu)點(diǎn)，錦江國際酒店也不例外，而在國際交往過程中，規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)管理才能讓酒店立于不敗之地。因此，在錦江涉足國際市場的進(jìn)程同時(shí)，建設(shè)一個(gè)規(guī)范的現(xiàn)代酒店管理平臺被提上了日程。
錦江國際酒店信息化建設(shè)要求日益緊迫，管理者們對整個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)做了長遠(yuǎn)的規(guī)劃和考慮，在泛微協(xié)同專家的幫助下對企業(yè)信息化目標(biāo)、管理制度、關(guān)鍵需求、解決方案做了高效的確定、梳理和計(jì)劃，一步一步快速而踏實(shí)的走上企業(yè)協(xié)同管理之路。
▋解決方案
應(yīng)錦江國際酒店建設(shè)酒店協(xié)同管理平臺的現(xiàn)實(shí)要求，在周詳?shù)乜紤]酒店內(nèi)不同用戶使用系統(tǒng)的工作需要后，泛微顧問和錦江國際酒店領(lǐng)導(dǎo)商議決策錦江國際酒店協(xié)同管理平臺建設(shè)應(yīng)突顯12個(gè)方面的應(yīng)用：
錦江品牌建設(shè)——提供錦江品牌、錦江理念、管理團(tuán)隊(duì)、錦江團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃和獲獎(jiǎng)情況五個(gè)部分的內(nèi)容，有效提升錦江品牌文化；而且，所有內(nèi)容都對所有員工開放，員工可以隨時(shí)了解錦江品牌文化。
營運(yùn)管理體系——下設(shè)前廳、房務(wù)、餐飲、錦江品牌承諾、核心標(biāo)準(zhǔn)手冊、開業(yè)籌備手冊、酒店資產(chǎn)管理等內(nèi)容，理順前廳管理、房務(wù)管理、餐飲體系，從而提升各成員酒店的客戶服務(wù)能力。
市場營銷體系——?jiǎng)澐譃楣ぷ髦笇?dǎo)、市場、分銷、公關(guān)與促銷、政策和程序、營銷案例等幾個(gè)部分，同時(shí)，又將市場、分銷等內(nèi)容再次細(xì)分，如又將市場部分內(nèi)容再次細(xì)分為廣告、品牌標(biāo)識、合作營銷、戰(zhàn)略聯(lián)盟四個(gè)部分，讓員工及時(shí)了解整個(gè)錦江酒店的市場營銷動(dòng)態(tài)，為員工提供酒店市場營銷知識。
酒店發(fā)展——包括工作指導(dǎo)、項(xiàng)目信息、政策流程、項(xiàng)目推薦、區(qū)域發(fā)展信息，內(nèi)容攘括酒店最新建設(shè)酒店項(xiàng)目進(jìn)展、預(yù)期規(guī)劃酒店項(xiàng)目進(jìn)展等，方便員工及時(shí)了解酒店建設(shè)和規(guī)劃信息。
財(cái)務(wù)管理——包括財(cái)稅信息、工具與資源、會計(jì)與控制、財(cái)務(wù)報(bào)表、預(yù)算與計(jì)劃、項(xiàng)目、內(nèi)部審計(jì)、表格下載等部分內(nèi)容，加強(qiáng)酒店管理總部和各成員酒店財(cái)務(wù)部員工財(cái)務(wù)信息的傳遞，方便酒店管理總部和各成員酒店高層和財(cái)務(wù)部員工及時(shí)了解各成員酒店財(cái)務(wù)狀況。
人力資源——按員工工作性質(zhì)不同，分為針對非人力資源專業(yè)人員的員工專區(qū)、針對人力資源專業(yè)人員的專區(qū)、以及針對所有酒店員工的工具資源專區(qū)，工具資源專區(qū)所有的培訓(xùn)課程都對員工開放，員工可以安排時(shí)間自我學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)資源隨手可得，真正實(shí)現(xiàn)了員工的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)。
信息網(wǎng)絡(luò)——建有政策流程、指導(dǎo)意見、系統(tǒng)應(yīng)用申請、常見問題，提供強(qiáng)有力的酒店管理信息服務(wù)支撐，為酒店管理總部和各成員酒店之間的信息溝通提供有效的后勤保障。
客戶關(guān)系——包括工作指導(dǎo)、業(yè)主信息介紹、業(yè)主信息與需求互動(dòng)，匯總了詳盡地酒店業(yè)主資料，讓酒店員工能全面地了解每個(gè)業(yè)主的背景資料，為酒店員工維系酒店與業(yè)主良好的合作關(guān)系提供了可靠支持。
競爭情報(bào)——建有酒店業(yè)競爭情報(bào)、餐飲業(yè)競爭情報(bào)和其他競爭情報(bào)，為酒店員工提供最及時(shí)、最豐富的酒店相關(guān)行業(yè)情報(bào)資料，為酒店管理層決策提供參考資料，同時(shí)，又將競爭情況進(jìn)行地區(qū)、企業(yè)、年度、專題多角度分類，為酒店管理層多視角分析決策酒店發(fā)展目標(biāo)提供了依據(jù)。
資源共享——?jiǎng)澐譃榉縿?wù)、餐飲、宴會布置三部分內(nèi)容，資源共享匯集了優(yōu)秀的酒店服務(wù)知識，酒店員工可以瀏覽這些共享資源積累自己在酒店行業(yè)的工作知識。
報(bào)表中心——包括數(shù)據(jù)中心報(bào)表、酒店報(bào)表、人事報(bào)表，數(shù)據(jù)中心報(bào)表讓酒店管理層能時(shí)時(shí)掌握各成員酒店的經(jīng)營情況數(shù)據(jù)，酒店報(bào)表為酒店管理層提供了成員酒店管理期限、客戶統(tǒng)計(jì)等報(bào)表，人事報(bào)表為酒店管理層和人力資源部員工展現(xiàn)了酒店的人事變動(dòng)資料。
其他應(yīng)用系統(tǒng)集成——管理信息門戶系統(tǒng)將酒店內(nèi)部的中央預(yù)定系統(tǒng)、在線采購庫存系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)整合到了系統(tǒng)中，真正實(shí)現(xiàn)了一站式系統(tǒng)。
▋應(yīng)用成果
協(xié)同辦公OA平臺建設(shè)的成效已在酒店的日常經(jīng)營活動(dòng)中顯現(xiàn)。酒店管理總部和各成員酒店的信息溝通變得流暢；各成員酒店能及時(shí)分享酒店管理總部的知識資源，有效地幫助各成員酒店員工提升自身服務(wù)能力，并能讓各成員酒店員工不斷獲得有價(jià)值的酒店管理、經(jīng)營與服務(wù)支持。同時(shí)，方便酒店管理決策層及時(shí)了解各成員酒店的實(shí)際經(jīng)營狀況、人力狀況等管理決策信息，有效地避免了傳統(tǒng)集團(tuán)在上傳下達(dá)、資源共享中出現(xiàn)的信息滯后或信息失真現(xiàn)象，也有效地避免了傳統(tǒng)集團(tuán)因規(guī)模擴(kuò)張過大或范圍拓展過廣而出現(xiàn)的團(tuán)而不緊的弊病。
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